マイナ保険証の確認(紙の保険証・資格確認書も対応)

📋対応手順

1. 1月が変わる最初の来局時にマイナンバーカード(マイナ保険証)または資格確認書の提示をお願いする
2. 2マイナ保険証の場合はカードリーダーにセットし、顔認証または暗証番号入力・同意画面の操作を案内
3. 3マイナ保険証を持っていない方には紙の保険証または資格確認書で対応(有効期限・記号番号・本人氏名を目視確認)
4. 4公費・自立支援・生保受給者証などがあれば併せて確認する
5. 5期限切れ・資格喪失の疑いがある場合は自費扱いの可能性を先に説明しておく

💬声かけ例

「月初めですので、恐れ入りますがマイナンバーカードをこちらのリーダーにかざしていただけますでしょうか。お持ちでない場合は、保険証または資格確認書をお願いいたします」

⚠️注意点

• •マイナ保険証エラー時はその場で紙の保険証または資格確認書での対応に切り替える
• •顔認証がうまくいかない場合は暗証番号(4桁)入力、それも難しい場合は目視確認モードでサポート
• •家族のカード・保険証で受付してしまうミスに注意(本人氏名の確認を徹底)
• •資格喪失後に使用された場合は後日保険者から返還請求される旨を丁寧に伝える

🔗関連する公式情報

• 厚労省 オンライン資格確認 ↗

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