情報提供・相談対応の義務

📋対応手順

1. 1要指導: 書面による情報提供=義務、購入者からの相談応需=義務
2. 2第1類: 書面による情報提供=義務、相談応需=義務
3. 3指定第2類: 情報提供=努力義務+注意喚起義務、相談応需=義務
4. 4第2類: 情報提供=努力義務、相談応需=義務
5. 5第3類: 情報提供=義務なし、相談応需=義務
6. 6『相談応需』はどの分類でも必ず対応する必要がある

💬声かけ例

「ご質問ございましたらいつでもお声がけください。どの分類のお薬でもご相談はお受けしております」

⚠️注意点

• •相談されたら第3類でも必ず回答。面倒くさそうな態度は法令違反に直結
• •努力義務でも、実務では積極的に声かけするのが理想

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