OTC相談の基本ヒアリング

📋対応手順

1. 1使用者: 本人か家族か、年齢(乳幼児・高齢者・妊婦授乳婦か)
2. 2症状: 主症状・発症時期・持続期間・悪化要因
3. 3既往歴: 持病(高血圧・糖尿・緑内障・前立腺肥大・喘息等)
4. 4併用薬: 処方薬・サプリ・他のOTCを確認
5. 5アレルギー歴: 薬・食品のアレルギー有無
6. 6試した対応: 市販薬・受診歴・セルフケアの有無

💬声かけ例

「どなたのお薬をお探しですか?症状はいつ頃からで、どのような感じですか?普段飲んでいるお薬やアレルギーはありますか?」

⚠️注意点

• •短時間で聞くコツは『誰が・いつから・何を試した』の3点を先に押さえること
• •緑内障・前立腺肥大・高血圧は抗ヒスタミン・鎮咳去痰でトラブルになりやすい
• •妊娠・授乳の可能性は本人が自覚していない場合もあるため自然な聞き方で確認

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