待ち時間が長いとクレーム

📋対応手順

1. 1立ち上がって患者の正面に向き、『お待たせして申し訳ございません』と明確に謝罪
2. 2具体的な進捗(あと○分・疑義照会中・調製中など)を伝える
3. 3残り時間が長い場合は買い物など外出の提案をし、戻った時に優先案内することを約束
4. 4クレームの事実を薬剤師・店長に即共有。調剤を早めに出せる体制に切り替える
5. 5調剤完了後は改めて一言詫びてから投薬を開始する

💬声かけ例

「大変お待たせして申し訳ございません。ただいま医師への確認が終わりまして、あと5分ほどでお渡しできます。よろしければその間お近くのお店にお寄りいただいても結構です。お戻りの際は私からすぐお声がけいたします」

⚠️注意点

• •言い訳を先にしない。謝罪→状況→代替提案の順
• •『混んでいるので』は理由にならない。患者の時間を取っている事実を認める
• •疑義照会中の情報は詳細に出しすぎず、『確認中』に留める

🌐関連情報をWeb検索

「待ち時間が長いとクレーム」を各サイトで検索できます