在庫切れ・取り寄せ対応

📋対応手順

1. 1在庫がない旨を率直に伝え、まず謝罪する
2. 2選択肢を提示: ①本日分だけ分割調剤 ②後日取り寄せ後に来局 ③ご自宅配送 ④近隣店舗の紹介
3. 3患者の状況(服薬開始の緊急度・外出の可否)を聞き、最適案を一緒に決める
4. 4配送の場合は到着予定日と送料(自費の場合)を明確に
5. 5他店紹介の場合は事前に電話で在庫確認を取ってから案内する

💬声かけ例

「申し訳ございません。本日あいにくそのお薬の在庫が1日分しかございませんで...。ご提案が3つございます。今日1日分だけお渡しして残りは明日のお届け、ご自宅配送、または近隣の店舗をご紹介することも可能です。いかがいたしますか?」

⚠️注意点

• •『メーカー欠品で』と業界事情を前面に出さず、患者の選択肢を先に提示する
• •分割調剤は薬剤師の判断・医師への連絡が必要

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