家族からの電話問い合わせ(個人情報)

📋対応手順

1. 1問い合わせ内容を確認し、本人情報に関わるものか判別
2. 2本人確認が取れない電話には、処方内容・受診履歴などの開示はしない
3. 3『ご本人の同意が必要』である旨を丁寧に説明
4. 4緊急性がある場合(誤飲・副作用疑い等)は中毒110番や医療機関受診を案内
5. 5本人が電話に出られれば直接本人と話す形に切り替える

💬声かけ例

「申し訳ございません。お電話ですとご本人様の確認が取れませんので、お薬の詳細についてはお伝えできないことになっております。ご本人様にこちらへお電話いただくか、次回ご一緒にご来局いただけますと確実にご説明できます」

⚠️注意点

• •家族であっても個人情報保護法・薬剤師法の守秘義務の対象
• •緊急の健康被害が疑われるときは、『まず医療機関・救急へ』を最優先で案内

🔗関連する公式情報

• 中毒110番(公益財団法人日本中毒情報センター) ↗

🌐関連情報をWeb検索

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